Tag Archives: produkty serwisowe

29 Lip 2020

OptimaSales CRM v. 4.0 to możliwość połączenia: marketingu, sprzedaży oraz serwisu i realizacji w całość…

OptimaSales CRM v.4.0
Czy pracujesz w silosie?
Silosy najczęściej można znaleźć na terenach rolniczych. To wysokie i raczej wąskie konstrukcje pozbawione okien, które służą do przechowywania dużych ilości ziarna lub paszy. W jednym gospodarstwie może się ich znajdować kilka, ale każdy stoi samotnie i nie jest w żaden sposób połączony z pozostałymi.

silosy w biznesie

Spróbujmy to sobie wyobrazić i zastanowić się, czy w Twojej organizacji również istnieją takie silosy nazywane odpowiednio działami: sprzedaży, marketingu, serwisu i realizacji, a może są to pracownicy zdalni i oddziały terenowe? Czy można czasem usłyszeć, jak ktoś — w ten czy inny sposób — stwierdza: „To nie należy do moich obowiązków” i odgradza się od innych coraz wyższym, mocniejszym i trudniejszym do przebycia murem? Czy zdarzyło Ci się dzwoniąc do działu obsługi firmy np. zajmującej się handlem wysyłkowym (z pytaniem o spóźnione zamówienie), usłyszałeś od obsługi po drugiej stronie linii: „No tak, dział wysyłek znów nam to robi!”. Nam? A takiej osobie się wydaje, że w czyjej drużynie gra?

Mimo tego, że organizacje nie szczędzą w dzisiejszych czasach pieniędzy i innych zasobów na integrację pracowników, stale zapominamy o bardzo podstawowej rzeczy: wszyscy gramy w jednej drużynie. Codziennie grupy, działy, regiony i jednostki pracują każde na swój rachunek. Nasze — tak zwane — zespoły sprzeczają się i narzekają na „innych”, którzy „nie wywiązują się ze swoich obowiązków”.

szukanie_współpracy

Tego rodzaju podziały i spory wysysają z organizacji całą energię. Przypomina to jazdę na tandemie w sytuacji, gdy kolaże siedzą do siebie plecami: dużo ruchu i wysiłku, ale zupełny brak postępów.Konkurencja nie śpi i próbuje pokonać nas każdego dnia. Czy w tej sytuacji naprawdę możemy sobie pozwolić na takie utarczki wewnątrz firmy? Spróbujmy wyjść poza swój silos, zapomnieć o podziale na „nas i ich” i pamiętajmy: wszyscy gramy w tej samej drużynie.

odpowiedzialna_współpraca

Oprogramowaniem OptimaSales jest dla zespołów w firmach MSP gdzie ludzie łączą swoje wysiłki dla realizowania wspólnych celów. OptimaSales może być jak smar dla twojej maszyny sprzedażowej, bo nie ma maszyny, której nie trzeba od czasu do czasu nasmarować. Użyj “smaru” dla:

Marketingu – bez żadnych ograniczeń odbiorców, wysyłek i ilości kampanii, Ty tu rządzisz.

Sprzedaży – zarządzaj sprawami handlowymi poprzez dostarczenie właściwej oferty, właściwym osobom, we właściwym czasie.

Serwisu/Realizacji, czyli to co wieńczy sprawę, ułatwia zarządzanie i przeprowadzanie działań po-sprzedażowych, naprawczych.

Pulpit Menadżera i Użytkownika – aby każdy wiedziała co w trawie piszczy

Jeżeli chciałbyś mieć u siebie takie narzędzie, które pozwala na sięgnięcie po więcej i łatwiej, razem jako zespół, to w OptimaSales można znaleźć do tego przydatne, zintegrowane moduły zapewniające przepływ pracy. Bez żadnych zobowiązań możesz to sam przetestować i zdecydować co dalej. Demo bez zobowiązań znajdziemy tutaj…

Pilnujemy aby nie przeładowywać programu funkcjami. A więc jest w nim funkcji tyle i ile potrzeba, nie więcej aby sprawnie zarządzać klientami. Wysoka użyteczność naszego crm w przyjaznej oprawie i cenie jest doceniana przez wielu ludzi. A tu pakiet funkcji dostępnych w OptimaSales CRM

Mamy świadomość, że przy rozważaniu każdej decyzji istnieje kilka opcji, które warto sprawdzić przed jej podjęciem. W związku z tym, przygotowaliśmy parametry naszego rozwiązania tak by łatwiej było porównywać OptimaSales z rozwiązaniami z innych rankingów. Tutaj znajdziemy pomocne zestawienie, które pomoże w porównaniu systemów crm

Jeżeli zastanawiasz się, czy nasze narzędzie działa, to oświadczamy, że nasz prosty, wystarczająco funkcjonalny program działa i został przetestowany przez wielu polskich użytkowników. Jeżeli masz ochotę, to zapisz się na demo crm… i sam się przekonaj.


15 Lip 2020

Moduł Serwis w OptimaSales CRM pozwala zarządzać serwisem i realizacją po-sprzedażową

moduł serwis w OptimaSales CRM
Od zawsze wiemy, że klienci oczekują, szczególnie po dokonanej sprzedaży, wysokiej jakości obsługi po-sprzedażowej. Obsługi związanej czy to z realizacją wysyłki, wsparciem technicznym, montażem, instalacją lub naprawą gwarancyjną czy to pogwarancyjne jak również dokonania przeglądów istniejących maszyn czy systemów. W związku z tym, nie warto zawieść oczekiwań swoich klientów ze względu na to, że obecnie rynek jest wysoce konkurencyjny, natomiast klienci bardzo wyczuleni na nasze działania, które mają miejsce tuż po dokonanej sprzedaży.

Mają na uwadze powyższe, przy pomocy OptimaSales i jej modułu Serwis możemy ulepszać nasz poziom obsługi po-sprzedażowej (serwis, realizacja, naprawa, montaż, wsparcie techniczne) poprzez skracanie czasu reakcji oraz oferując klientom niezawodność i solidność spełniamy ich oczekiwania. Tak obsłużeni klienci poczują się usatysfakcjonowani i pozostaną lojalni wobec Twojej firmy. W wyniku uzyskujemy polecania i dokonywanie ponownych zakupów. W realizacji tego celu pomaga właśnie moduł Serwis w OptimaSales firmom z sektora MŚP oferować profesjonalną obsługę w zakresie komunikacji, przyjmowania, monitoringu oraz rozliczeń prac serwisowych na najwyższym możliwym poziomie.

Osoby zajmujące się Serwisem mają dostęp do funkcji i opcji, które ułatwiają pracę by zwiększać produktywności operacji serwisowych mniejszym nakładem sił przy jednoczesnym podnoszeniu poziomu konkurencyjności, ale nie zapominając również o profesjonalnie wyglądającym kontakcie w oczach klienta w zakresie elektronicznej wymiany informacji.

serwis zgloszenia OptimaSales crm

Oto jakie korzyści może uzyskać działa obsługi po-sprzedażowej (serwis, realizacje, wsparcie techniczne) korzystają z moduł Serwis w OptimaSales CRM:

  • zarządzanie listą i kartą produktów i systemów technicznych wraz z mechanizmami grupowania i wielopoziomowego filtrowania
  • zarządzanie listą zgłoszeń, realizacji wraz z mechanizmami grupowania i wielopoziomowego filtrowania
  • możliwość rejestracji różnego rodzaju produktów i systemów wraz z pełną informacją w karcie klienta, dzięki czemu widzimy co i kiedy oraz za ile klient zakupił i posiada
  • definiowanie i przypisywanie systemów (np. bezpieczeństwa, alarmowych, grzewczych, elektrycznych itp.) wraz z jego elementami i oddzielnych produktów do różnych lokalizacji (adresów obiektów) klienta wraz z czytelną prezentacją i grupowaniem
  • rejestrowanie i zarządzane różnymi typami zgłoszeniami serwisowymi oraz ich realizacja według wcześnie zdefiniowanych, własnych procesu techniczno-realizacyjno-naprawczych
  • pełna informacja o naprawach, przeglądach w karcie wybranego produktu serwisowego, czyli tzw. karta “choroby” produktu serwisowego
  • zarządzanie oraz rozliczanie różnego typu umów serwisowych w oparciu o wykonane zlecenia i zgłoszenia serwisowe
  • przyjmowanie i wydawanie dokumentów związanych z naprawą, instalacją, montażem produktów na gwarancji, bez gwarancji, do przeglądu
  • rozliczanie prac serwisowych z klientem i przesyłanie pełnych informacji o kosztach usług serwisowych i części zamiennych, realizacji montażu i naprawy na podstawie wykonanych zgłoszeń przez własny dział techniczny lub zleceń na zewnątrz
  • łatwe i szybkie wyszukiwanie i filtrowanie niezbędnych informacji o zgłoszeniach i produktach serwisowych
  • tworzenie różnego atrybutów i cech potrzebnych dla serwisu i realizacji w oparciu o własne etykiety i wybrane pola
  • automatyczne mechanizmy powiadamiania klienta na e-maila o postępie prac serwisowych na podstawie danego etapu
  • możliwość monitorowania postępu prac przez klienta dotyczących jego zgłoszeń serwisowych
  • planowanie różnego rodzaju działań związanych ze zgłoszeniami i produktami serwisowymi wraz a powiadomieniami na ekranie i na e-maila
  • przypominanie o przeterminowanych zgłoszeniach na e-maila i na ekranie
  • całościowy wgląd w historię interakcji z każdym klientem zgodnie z ustawionymi uprawnieniami użytkownika
  • automatyczne przypisywanie korespondencji e-mail do poszczególnych zgłoszeń
  • moduł serwisu dzięki gotowym zestawieniom pozwala na szybkie rozliczanie wg. stawek wszelkich prac osób z działu technicznego
  • moduł ten zapewnia również sprawny przepływ pracy od osób z działu handlowego do działu realizacji po-sprzedażowej czy wsparcia niezależnie od ich lokalizacji

serwis_zgloszenia_co_kupili_optima_sales_crm

Jeżeli chciałbyś mieć u siebie takie narzędzie, które ułatwia prowadzenie i zarządzanie serwisem, to w OptimaSales można znaleźć do tego przydatne funkcjonalności. Bez żadnych zobowiązań możesz to sam przetestować i zdecydować co dalej. Demo bez zobowiązań.

Poza tym, w programie jest funkcji tyle i ile potrzeba, nie więcej aby sprawnie zarządzać klientami. Ludzie z działów: marketingu, handlowy i serwisowy mogą w łatwy sposób połączyć swoje siły w kierunku obsługi klientów. Wysoka użyteczność naszego crm w przyjaznej oprawie i cenie jest doceniana przez wielu ludzi.
A tu pakiet funkcji dostępnych w OptimaSales CRM

Dodatkowo, świadomi jesteśmy, że zawsze istnieje kilka opcji, które warto sprawdzić przed podjęciem decyzji. W związku z tym przygotowaliśmy parametry naszego CRM wobec innych różnych rankingów, by łatwiej było Ci to porównywać z OptimaSales CRM.
Tutaj znajdziemy pomocne zestawienie, które pomoże w porównaniu systemów crm

Jeżeli zastanawiasz się, czy nasze narzędzie działa, to oświadczamy, że nasz prosty, wystarczająco funkcjonalny crm działa i został przetestowany przez wielu polskich użytkowników. Jeżeli masz ochotę, to zapisz się na demo crm… i sam się przekonaj.