Usługę OptimaSales świadczymy na poziomie SLA 97,5% nieprzerwanie jej czasu pracy w miesiącu. SLA to skrót od Service Level Agreement.

Zakres takiej umowy informuje użytkownika o jakości usługi informatycznej. Jej działania, czasu reakcji i naprawy na zdarzenia.

Kategoria błędu	Czas reakcji	Czas naprawy	Godziny obowiązywania
Błąd krytyczny Całkowity brak dostępu do aplikacji lub danych	Do 30 minut	Do 4 godzin , natomiast w przypadku całkowitej awarii infrastruktury do 24 godzin	Godz. 9-22, 365 dni w roku
Błąd ważny Błąd związany z uniemożliwieniem wykonywania istotnej funkcji w programie	Do 2 godziny	Do 8 godzin	Pn-pt w godz. 9-17 w dni robocze
Błąd normalny Pozostałe błędy uniemożliwiające poprawne wykonywanie funkcji programu	Do 8 godzin	Do 3 dni	Pn-pt w godz. 9-17 w dni robocze