Przykładowy proces sprzedaży, który łatwo wprowadzisz w OptimaSales CRM

Przykładowy proces sprzedaży może się różnić w zależności od branży, firmy i konkretnego sprzedawanego produktu lub usługi. Poniżej przedstawiamy jednak przykład typowego procesu sprzedaży, który może być realizowany przez sprzedawcę:

Prospecting: Jest to proces identyfikacji potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani produktem lub usługą. Może to obejmować badania i analizę danych w celu zidentyfikowania rynków docelowych lub wykorzystanie technik sieciowych w celu połączenia się z potencjalnymi klientami.

Kwalifikacja: Po zidentyfikowaniu potencjalnego klienta, sprzedawca oceni, czy jest on dobrze dopasowany do produktu lub usługi. Może to obejmować ocenę ich potrzeb i budżetu, ustalenie, czy mają oni uprawnienia do podejmowania decyzji oraz ustalenie terminu dokonania zakupu.

Analiza potrzeb: Podczas tego etapu sprzedawca spotka się z potencjalnym klientem, aby zrozumieć jego potrzeby i preferencje. Może to obejmować przeprowadzenie szczegółowej analizy potrzeb w celu zidentyfikowania punktów bólu i konkretnych wymagań oraz określenia, w jaki sposób produkt lub usługa może zaspokoić te potrzeby.

Prezentacja/Demonstracja: Gdy sprzedawca dobrze zrozumie potrzeby klienta, zaprezentuje produkt lub usługę w sposób, który jest istotny i przekonujący. Może to być demonstracja, pokazanie historii sukcesu lub przedstawienie danych i statystyk, które pokazują skuteczność produktu.

Radzenie sobie z zastrzeżeniami: Podczas prezentacji lub demonstracji potencjalny klient może mieć pytania lub zastrzeżenia, na które należy odpowiedzieć. Sprzedawca powinien być przygotowany do udzielenia odpowiedzi na te zastrzeżenia i dostarczenia dodatkowych informacji, aby pomóc klientowi podjąć świadomą decyzję.

Zamknięcie: Kiedy klient jest już gotowy do dokonania zakupu, sprzedawca będzie pracował nad sfinalizowaniem transakcji. Może to oznaczać negocjowanie warunków i cen, załatwianie formalności oraz ustalenie harmonogramu dostawy lub wdrożenia.

Kontynuacja: Po zakończeniu sprzedaży sprzedawca powinien skontaktować się z klientem, aby zapewnić mu satysfakcję i rozwiązać wszelkie problemy i obawy, które mogą się pojawić. Może to obejmować zapewnienie ciągłego wsparcia, oferowanie dodatkowych produktów lub usług, które uzupełniają początkowy zakup, lub pozyskiwanie informacji zwrotnych w celu poprawy doświadczenia klienta.

Stosując się do tych kroków, sprzedawca może skutecznie przeprowadzić potencjalnego klienta przez proces sprzedaży, zbudować zaufanie i relację, a ostatecznie zamknąć transakcję.

Przykładowy proces sprzedaży

Przechodzimy do Ustawień/Sprawy/Procesy sprzedaży.
W tym miejscu klikamy ikonę „+” następnie nadajemy nazwę procesu. Następnie go aktywujemy, gdy jest już gotowych, czyli gdy posiada wewnątrz zdefiniowane etapy. Po przym przypisujemy go do wybranych użytkowników.

Po utworzeniu procesu, teraz dobrze byłyby zdefiniować w nim etapy sprzedaży.
Przechodzimy do kolejnej zakładki, wybieramy proces i definiujemy etapy.
Do każdego etapu możemy przypisać stopień prawdopodobieństwa %, dodać opis, czyli podpowiedź co warto wykonać na tym etapie, sugestie oraz wybrać kolor, a także przypisać do fazy zakupu bądź nie.
(dobrze mieć fazę zakupu np. brak).

W kolejnym dokumencie znajduje się informacja jak połączyć proces sprzedaży z procesem zakupowym, czyli fazami zakupu.

Dokumenty powiązane:
Co tą są fazy zakupu i jak je połączyć z procesem sprzedaży w OptimaSales CRM?
Przykładowe fazy zakupu, które możesz wprowadzić w OptimaSales CRM