Przykładowy proces zakupowy może również różnić się w zależności od indywidualnego klienta, branży, konkretnego kupowanego produktu lub usługi oraz złożoności decyzji. Poniżej przedstawiamy jednak przykład typowego procesu zakupowego, który klient może śledzić:

Rozpoznanie problemu/ potrzeby: Pierwszym krokiem w procesie zakupu jest rozpoznanie problemu lub potrzeby. Może to być wywołane przez czynniki wewnętrzne, takie jak chęć posiadania czegoś nowego lub innego, lub przez czynniki zewnętrzne, takie jak zmiana okoliczności lub wpływ innych osób.

Poszukiwanie informacji: Kiedy klient zidentyfikuje problem lub potrzebę, zazwyczaj zacznie szukać informacji na temat potencjalnych rozwiązań. Może to obejmować badanie produktów lub usług w Internecie, rozmowy z przyjaciółmi i rodziną lub poszukiwanie profesjonalnej porady.

Ocena alternatyw: Po zebraniu informacji, klienci ocenią dostępne dla nich alternatywy. Może to obejmować porównanie różnych produktów, marek lub dostawców oraz rozważenie korzyści i wad każdej opcji.

Decyzja o zakupie: Gdy klient oceni alternatywy, podejmie decyzję o zakupie. Na tę decyzję wpłynie wiele czynników, w tym potrzeby i preferencje klienta, dostępność produktu oraz jego cena.

Ocena po zakupie: Po dokonaniu zakupu klienci zazwyczaj oceniają swoją decyzję i zakupiony produkt. Może to obejmować ocenę działania produktu, rozważenie stosunku jakości do ceny oraz określenie, czy kupiliby ponownie od tego samego dostawcy.

Należy zauważyć, że proces ten nie zawsze jest liniowy, a klienci mogą powrócić do wcześniejszych etapów, jeśli napotkają nowe informacje lub zmienią zdanie. Ponadto niektórzy klienci mogą całkowicie pominąć niektóre etapy, w zależności od ich osobistych preferencji oraz charakteru kupowanego produktu lub usługi.

Poniżej przykładowy rzut ekranowy, w którym miejscu możemy wprowadzać fazy zakupowe.
Aby dodać daną pozycję należy użyć ikony „+” lub ją usunąć ikonę „kosza”, natomiast aby edytować daną komórkę należy kliknąć w nią dwukrotnie.

Kolejny krok jaki należy rozważyć to utworzyć etapy sprzedaży. Przykładowy proces sprzedaży znajduje się w kolejnym dokumencie.

Dokumenty powiązane:
Przykładowy proces sprzedaży, który łatwo wprowadzisz w OptimaSales CRM
Co tą są fazy zakupu i jak je połączyć z procesem sprzedaży w OptimaSales CRM?